一般员工
待客礼仪的基础 零售业篇［S版］ 1小时
作为店铺员工，需要理解顾客满意度的重要性，学习待客·礼仪的基本动作规范。另外，运用零售业中的实际案例进行更加有效的学习。
第1章 待客礼仪何等重要
第2章 待客礼仪的基本要求
第3章 这种情况该怎么办？
第4章 小测试
待客礼仪的基础 餐饮业篇［S版］ 1小时
作为店铺员工，需要理解顾客满意度的重要性，学习待客·礼仪的基本动作规范。另外，运用餐饮业中的实际案例进行更加有效的学习。
第1章 待客礼仪何等重要
第2章 待客礼仪的基本要求
第3章 这种情况该怎么办？
第4章 小测试
店员的顾客满意度（CS）管理 30分
学习零售业、餐饮业和服务业等店铺工作中，提高·维持商品·服务品质的必要性与顾客意度（CS）之间的关系。
第1章 顾客与店铺
第2章 关于顾客满意度
第3章 总结
第4章 小测试
店铺管理者的顾客满意度（CS）管理 30分
学习零售业、餐饮业和服务业等店铺工作中，提高·维持商品·服务品质的必要性与顾客满意度（CS）之间的关系，以及顾客满意度提升·维持的具体方法。
第1章 概要
第2章 店铺运营中的顾客满意度（CS）管理
第3章 顾客满意度的控制
第4章 顾客满意度调查、分析与改善
第5章 员工满意度（ES）直接影响顾客满意度
第6章 小测试
店铺的数字 零售业篇 1小时
理解与店铺运营相关的数字的意义，通过数字分析改进业务。
第1章 为什么数字至关重要？
第2章 熟悉店铺的数字
第3章 数字与工作直接相关
第4章 如何使用店铺的数字
第5章 小测试
