提高员工培训效率，实现“CS”螺旋式提升

在该行业，与顾客接触的店铺达数万家，销售人员达数万人。本公司的产品可实现大规模的员工培训、课程管理，甚至帮助企业开发产品知识、软件应用培训等多用途的课程。

在该行业内部，面对大规模的培训对象，可能会发生以下问题：

• OJT负责人的劳动时间巨大
• 难以实施均质教育，员工间销售水平差异大
• 难以及时向员工传递限时销售的新商品资讯、数据更新慢以及不良情况等

甚至还有其他未知的问题。

为此，我们建议企业将产品知识讲座转换成e-Learning（应用本公司案例），并派遣“完成学习，通过评估的优秀员工”奔赴销售现场。通过上述转变后，您会发现：

• 员工对产品知识了如指掌，能为顾客排忧解难；
• 顾客投诉率降低，员工能够投入解决问题及学习的时间增加；
• 因员工的精彩解答，顾客满意度（CS）提高
• 不仅能帮助提高营业额，宝贵的公司资源还能被投入到职场环境的改善
• 提升员工的满意度（ES），削减因离职带来的投资亏损
• 企业成本降低后出现第四条的情况，并且企业发生螺旋上升式的发展，销售额大幅提高

等诸如此类的发展态势。

随着企业的螺旋式发展，基层员工群体中会诞生学习积极性高的人群。企业可向这类群体单独提供高质量的课程（如软件技能课程等），提升其销售能力，甚至提供调至总公司的机会。

此外，OJT负责人的OJT劳动时间平均降低30%（本公司案例），削减的时间相应地能够促进经营资源的增加，使得上述的螺旋式上升发展变得更迅猛。