要提高店铺的销售额需要做什么？

顾客不只是来店或购买商品的存在。就算提供流行的商品和服务，并且按照员工手册来接待客人，如果不能让客人满意的话，店铺的营业额也不会增加。这是为什么呢？另外，怎样才能让顾客“满意”呢？为了培养更优秀的员工，趁此机会试着培训一下顾客满意度（CS）怎么样。

掌握客户的需求，学习提高顾客满意度（CS）的方法

顾客满意度（CS）是指“顾客对企业提供的商品、服务的满意度”。如果顾客满意这家店的商品和服务的话，来店次数和购买量都会增加，店铺的销售额也会增加。如果顾客“满意”的话，这种心情不久就变成了“期待”，如果“期待”每次都能得到回应的话，就会变成“信赖”，顾客成为店里的回头客和粉丝，销售额就会增加。因此，首先需要听取顾客的意见，改善商品和服务，让客人“满意”。本课程主要学习零售业、餐饮业、服务业等店铺提高商品、服务质量的必要性和与顾客满意度（CS）的关系。

学习流程

课程概要

监修者信息

主编：黑川孝雄（株式会社）特许经营研究所代表、（社）日本特许经营链协会名誉会员、SV学校讲师会会长、原会长）

其他推荐课程